Audit CRM et refonte HubSpot pour unifier deux marques fusionnées du tourisme fluvial

Riverly naît de la fusion de deux acteurs européens du tourisme fluvial. La fusion impose de consolider deux CRM, deux bases clients et deux cultures commerciales (France, Allemagne), avec une échéance forte : le lancement de la marque au printemps 2026.

L'audit a montré un HubSpot encore peu exploité : pas de scoring ni de qualification des leads, peu d'automatisation marketing, une base à fiabiliser, et une intégration avec le PMS/booking (MMK) limitée à une synchronisation quotidienne. Concrètement, l'envoi d'un devis pouvait mobiliser une vingtaine de minutes.

Le déclencheur : unifier et fiabiliser le système commercial avant la bascule de marque.

Audit CRM complet des briques HubSpot (Marketing, Sales, Operations, Data) : entretiens direction et responsables commerciaux/marketing, et un référentiel de 200+ points de contrôle.

• Diagnostic priorisé : constats, risques et leviers, vision cible par brique, plan d'actions séquencé (quick wins → fondations → accélération → optimisation).
• Recommandations structurantes : lead scoring et lifecycle stages, workflows de nurturing, relances de devis automatisées, migration des propriétés devis de Contact vers Transaction, déduplication post-fusion.
• Pilotage de l'intégration : optimisation de la connexion HubSpot ↔ MMK (PMS/booking), segmentation, refonte Airtable, dashboards de pilotage.

Au-delà de l'audit, Monade a piloté l'intégration MMK et la mise en cohérence, un rôle d'AMOA sur la transformation.

Volume de contacts non qualifiés réduit de plus de moitié dès la phase de nettoyage.